L’Échelle des Saveurs traite les commandes sous 48h à 72h maximum jours ouvrés à partir du paiement de la commande. 

Un délai d’expédition de 72 H minimum à 7 jours ouvrés est demandé à compter de l’envoi de votre commande.

Les services postaux relevant les colis à 12h du lundi au vendredi, toutes commandes passées au-delà de cette période, seront traitées le lendemain ou un jour ouvré.

L’Échelle des Saveurs expédie vos colis à l’adresse indiquée sur votre bon de commande par l’intermédiaire des services postaux SO Colissimo et/ou le service de livraison Boxtal.

L’Échelle des Saveurs ne peut être tenu responsable des délais de livraison de ces services de livraison.

La facture est faite au nom du client donneur d’ordre sauf avis contraire expressément stipulé sur le bon de commande. Elle est disponible sur l’espace client.

En cas de rupture sur un ou des produit(s) commandé(s), L’Échelle des Saveurs s’engage à vous informer au plus vite.

Vous pourrez donc soit :
– annuler tout ou partie de sa commande et vous faire rembourser le cas échéant dans un délai maximum de 15 jours (voir modalités de remboursement article 5, paragraphe A des CGV) ou bénéficier d’un avoir.
– accepter le nouveau délai. En cas de nouvelle livraison partielle, tous les frais seront à la charge de L’Échelle des Saveurs.

Les frais de port sont offerts pour toute commande de 75€ et plus à destination de la France Métropolitaine. Cette offre pourra être modifiée sur des périodes définies et annoncées.

L’Échelle des Saveurs accepte les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard), par Paypal et par chèque ou virement bancaire.

En cas de règlement par chèque ou virement bancaire, l’établissement n’effectuera l’envoi de la commande qu’une fois le paiement réceptionné, pour des raisons évidentes de sureté. Cette information est également indiquée lors de la sélection des moyens de paiement.

Oui, tous les moyens de paiement proposés par L’Échelle des Saveurs sont entièrement sécurisés et vos informations bancaires ne sont pas conservées pour en garantir la sécurité.

Le paiement par carte s’effectue directement sur le serveur sécurisé Stripe. À aucun moment le numéro de carte du client n’est communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l’Internet, protocole devenu norme mondiale et utilisable par les principaux navigateurs.

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Toutes constatations, d’avaries (casse, détérioration) ou de manquants à la livraison, doivent être mentionnées sur le bordereau de livraison et immédiatement signalées à notre magasin (boutique@echelledessaveurs.com) qui s’engagera à  régler ce litige.

Toute absence de réserves sur le bon de livraison ne pourra entraîner l’acceptation d’une réclamation, sauf au cas où l’avarie ne pouvait être visible sans avoir ouvert le colis.

Dans ce cas, vous avez la possibilité de rapporter le colis endommagé à votre bureau de poste, dans un délai de 48 heures, pour faire établir un constat de réclamation. Cette dernière clause ne concerne que les colis acheminés par poste.

Vous disposez de 14 jours  à compter de la réception des produits commandés pour les retourner à L’Échelle des Saveurs contre échange ou remboursement. Lorsque que le délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les modalités de retour et de remboursement pour les articles payés sont les suivantes :
– le colis est retourné sans avoir été ouvert : les frais retours sont à la charge du client qui souhaite renvoyer le colis.
– un ou plusieurs produits de la livraison sont retournés par la volonté du client : les frais retours sont à la charge du client qui souhaite renvoyer le colis. Le client a la possibilité de passer une nouvelle commande. Les produits seront remboursés dès réception par L’Échelle des Saveurs.
– Le ou les produits sont retournés pour un motif qui incombe à L’Échelle des Saveurs : Envoi d’une étiquette retour à coller sur le carton d’expédition et ré-expédition des articles dès confirmation de la prise en charge du colis par les services postaux.

Le délai de remboursement ne dépassera pas 15 jours après le retour réceptionné du produit par L’Échelle des Saveurs – CC Bourgchevreuil – 50, rue de Belle Épine – 35510 CESSON-SÉVIGNÉ et vérification de son intégrité. Le remboursement s’effectuera par virement bancaire.

Sur votre demande, un avoir sur le site pourra faire office de remboursement. Tout produit entamé et/ou dont l’emballage serait détérioré ne sera pas remboursé.